Sarpsborg kommune har rast nedover på Forbrukerrådets kommunetest.
Kommunene vet selv ikke at de blir testet når de blir kontaktet.
Testmedarbeidere i Forbrukerrådet har utgitt seg for å være privatpersoner og deretter henvendt seg til samtlige kommuner i Norge på e-post, telefon og via kommunenes nettsider.
-Vi har sendt fire separate e-poster, og ringt tre telefonsamtaler til hver kommune. I tillegg har vi lett etter 19 forskjellige informasjonselement på hver kommunes nettside, opplyser Jarle Oppedal som leder for fakta og analyse ved Forbukerrådet.
-Testen er utført i januar og februar i 2016. Vi har testet service, tilgjengelighet og informasjonskvalitet. Vi har ikke testet selve tjenestenes kvalitet. Forbrukerrådet har henvendt seg til kommunene med spørsmål folk flest lurer på, som prisinformasjon om skolefritidsordningen, saksbehandlingstid for byggesak og åpningstider i svømmehallen. I kontakt med kommunene har vi fremstått som innbyggere eller slektninger/venner til innbyggere.
Her kan du selv sjekke resultatene
Telefon
Hver kommune har fått tre telefonsamtaler med ett tema pr. samtale, men flere spørsmål innenfor temaet. Totalt er det gjort 14 vurderinger for hver kommune bygget på telefonsamtalene. Der det ikke er oppnådd kontakt med kommunen, har kommunen ikke scoret poeng på telefondelen av undersøkelsen.
Epost
Det er sendt fire forskjellige e-poster til hver kommune, til sammen 1772 e-poster. På bakgrunn av disse e-postene er det gjort 16 vurderinger av hver kommune. Dersom e-posten ikke er besvart innen fem virkedager, får kommunen ikke poeng for svartid. Likevel legges det vekt på svarkvalitet dersom svaret kommer innen 10 virkedager. Svar etter 10 virkedager gir ingen poeng. Dette er en noe mildere bedømming enn i tidligere kommunetester.
Internett
På hver kommunes nettsider er det lett etter 17 informasjonselement fra forskjellige tjenestesektorer.
-Vi har tillatt oss å lete etter hvert informasjonselement i ca. 2 minutter. Hver nettside har blitt sjekket to ganger, en gang ved å bruke menyvalg og en gang ved å søke etter informasjon på siden. Har vi ikke funnet informasjonen da, anser vi den som for vanskelig å finne og gir ikke poeng. Det er likevel mulig at kommunen har informasjonen på sin side, og at vi ikke fant den. Det anser vi som for lite publikumsvennlig.
Fra topp til midt på tre
Kommunene gis poengscore mellom 0-100, hvor 100 er det beste.
Sist testen ble utført fikk Sarpsborg 82,3 poeng og endte med det på 5. plass av alle kommunene i Norge og best i Østfold. I år ramlet Sarpsborg langt ned på lista og oppnådde kun 57,1 poeng. Det ga byen 179. plass i Norge og 10. plass i Østfold.
The post Sarpsborg fra 5. til 179. plass appeared first on Sarpsborg24.